Drei Wege, ein Team

So erreichen Sie Fragabet Casino und bekommen sofort Hilfe

Ob Chat, E-Mail oder Telefon: Der Support von Fragabet Casino ist rund um die Uhr verfügbar, an jedem Tag. Wählen Sie den Weg, der zu Ihnen passt.

Support jetzt erreichen Mindesteinzahlung 10 €. Gültig ab 18 Jahren. Lizenz OGL/2010/3533/702.

Heute bereits ausgezahlt

710.625 €

8.177 Spieler derzeit aktiv

Fragabet Casino N.V. hält die Lizenz OGL/2010/3533/702 der Gaming Control Board Curaçao und wird unabhängig durch iTech Labs, SIQ sowie GLI auditiert.

Das monatliche Auszahlungsvolumen beträgt 45 Mio. €, die durchschnittliche Bearbeitungszeit liegt bei 18 Minuten — bei einem Limit von bis zu 53.000 € pro Transaktion.

Alle Verbindungen sind mit 256-Bit-TLS verschlüsselt. Streitbeilegungen werden unabhängig über eCOGRA abgewickelt.

Hilfe ohne Warteschleife

Wählen Sie den Weg zu unserem Support

Diese Übersicht nimmt Ihnen die Sorge, dass niemand auf Ihre Frage antwortet.

Wenn es schnell gehen soll

Im Live-Chat auf der Seite klären Sie Kontofragen am schnellsten; die Antwort kommt in der Regel in 5 Minuten. Für kurze Rückfragen ist dieser Weg ideal.

Chat öffnen

Sie wollen alles in Ruhe schildern?

Die E-Mail ist die richtige Wahl für Unterlagen und längere Fälle: schreiben Sie an [email protected], die Antwort kommt üblicherweise innerhalb von 24 Stunden.

E-Mail schreiben

Möchten Sie mit jemandem sprechen?

Am Telefon unter +49 30 7736 6589 (CET) besprechen Sie heikle Fälle direkt mit einem Menschen; die Wartezeit beträgt meist 3 Minuten.

Jetzt anrufen

Deutsch, ohne Umweg

Sie spielen aus Deutschland, wir sind einen Anruf entfernt

Diese Übersicht hilft Ihnen, wenn Sie schnell die richtige Nummer, Zeitzone oder Anlaufstelle brauchen.

So erreichen Sie uns

Telefon Deutschland: +49 30 7736 6589; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2010/3533/702

Hilfe

Hilfe bei Spielsucht: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler

Vier Schritte bis zur Klärung

Erst der Support, dann die Aufsicht

Bei Fragabet Casino wird jede Beschwerde schriftlich festgehalten und in einer festen Reihenfolge bearbeitet.

Fragabet Casino eröffnet den Vorgang

Schildern Sie Ihr Anliegen zuerst dem Support und nennen Sie Konto, Zeitpunkt und betroffene Buchung. Die Antwort kommt mit einer Vorgangsnummer, damit später niemand bei null anfängt.

So bleibt der Faden erhalten

Notieren Sie diese Nummer und die Frist, die Ihnen genannt wurde. Bleibt eine Antwort aus, verweisen Sie unter [email protected] auf den Vorgang statt ihn neu zu schildern.

Wenn die erste Antwort nicht überzeugt

Fühlen Sie sich nach der ersten Antwort übergangen, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den Vorgang samt Verlauf und antwortet Ihnen erneut schriftlich.

Weiterleitung an die Aufsichtsbehörde

Bleibt auch das ohne Ergebnis, wenden Sie sich an die Aufsichtsbehörde aus den Betreiberangaben weiter unten. Fügen Sie Vorgangsnummer und bisherigen Schriftwechsel bei, damit die Prüfung schnell greift.

Fünf Adressen, ein Ziel

Schreiben Sie direkt an die zuständige Abteilung

Danach wissen Sie, welche Adresse Ihre Frage bekommt und wer sie beantwortet.

Konto

Allgemeiner Support und Spielberatung: [email protected]; Verifizierung und Dokumentenprüfung (KYC): [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Übriges

Beschwerden und Streitfälle: [email protected]; Personenbezogene Daten und Datenschutzanfragen: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Mit vollständigen Angaben statt Rückfragen

Legen Sie sich das zurecht, was der Support ohnehin als Erstes erfragt.

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Anmeldename
Datum, Uhrzeit und Betrag der Buchung
Bildschirmfoto der Fehlermeldung
Bei Verifizierung: Ausweis, Adress- und Zahlungsnachweis

Name, Sitz und Lizenz auf einen Blick

Betreiber. Firma: Fragabet Casino N.V.; Handelsnummer: 386705 (Curaçao); Anschrift: Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Lizenz. Aufsicht: Gaming Control Board Curaçao; Lizenznummer: OGL/2010/3533/702

Schriftkontakt. Service-Adresse: [email protected]

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Gerade kein Durchkommen

Fragabet Casino: Antworten, die weiterhelfen

Diese sechs Antworten klären die Fragen, die vor jeder Kontaktaufnahme aufkommen.

trustWie lange dauert die Kontolöschung bei Fragabet?+

Eine Kontoauflösung bearbeiten wir in der Regel innerhalb eines Werktags. Schreiben Sie aus Ihrer hinterlegten E-Mail-Adresse an [email protected] und nennen Sie Ihr Anliegen im Betreff. Offene Guthaben zahlen wir vorher auf Ihr Bankkonto aus, sofern keine Prüfung läuft.

trustWas passiert, wenn ich meine Daten kopieren lassen will?+

Auskunft und Löschung Ihrer Daten laufen über [email protected]. Nach Eingang erhalten Sie eine Bestätigung, danach prüfen wir Ihre Anfrage und melden uns mit dem weiteren Vorgehen. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen können eine sofortige Löschung einzelner Daten verhindern.

trustWas passiert, wenn mir die Antwort nicht reicht?+

Sind Sie mit einer Antwort unzufrieden, wenden Sie sich zuerst an [email protected] und schildern Sie den Ablauf mit Datum und Uhrzeit. Bleibt der Fall aus Ihrer Sicht ungeklärt, können Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsichtsbehörde wenden.

trustSeit wann besteht die Lizenz von Fragabet Casino?+

Fragabet Casino wird von der Gaming Control Board Curaçao beaufsichtigt, die Lizenz trägt die Nummer OGL/2010/3533/702. Inhaber ist die Fragabet Casino N.V. mit Sitz am Dr. M.J. Hugenholtzweg in Willemstad und der Handelsnummer 386705. Gegründet wurde das Haus im Jahr 2010.

trustKann ich den Support auch auf Deutsch anschreiben?+

Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Gerade bei Rückfragen zu Zahlungen ist die Korrespondenz auf Deutsch am schnellsten geklärt. Eine Antwort in einer anderen Sprache kann etwas länger dauern.

trustWoher weiß der Support, welches Konto gemeint ist?+

Nennen Sie der Kollegin oder dem Kollegen die bei der Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse und Ihr Geburtsdatum. Damit findet das Team Ihr Konto, ohne dass Sie ein Passwort preisgeben. Ein Passwort wird am Telefon und im Chat grundsätzlich nicht abgefragt.

Antwortzeiten

Prüfen Sie hier, wann jemand antwortet

Alle Zeiten auf dieser Seite gelten in der mitteleuropäischen Zeit, also der Uhr auf Ihrem Tisch.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: etwa fünf Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail: [email protected]; E-Mail-Antwort: etwa vierundzwanzig Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 7736 6589; Wartezeit am Telefon: etwa drei Minuten